各位同事：
為了讓您在網上提交、追蹤和管理自己的資訊技術支援和服務申請，我們把 IT 服務管理系統 (IT Service Management System) 更新至一個全新簡潔版面。
新版本的優點包括：
- 更容易查看服務申請的詳情及狀況 - 您可以在同一個版面中查看申請的詳情及狀況，並可以清楚地知道申請是在等待誰的審批(如適用)。
- 更容易查看那些正等待您審批的服務申請的詳情 - 審批人可以在同一個版面中查看那些申請的詳細資料，並進行批准或拒絕申請。
- 可針對性地評價您的體驗 - 體驗完每一項服務後，您可以向我們提供您對該項服務的反饋。
- 支援移動設備 - 新的版面可在移動設備上的瀏覽器作瀏覽。
如要登入 ICTO - IT 服務管理系統，請前往網址 https://itservice.um.edu.mo 並使用您的 UMPASS 帳戶名稱和密碼登入。
登入後，在網頁上按 「Browse categories」 ，即可查看所有服務類別並選擇服務類別及表格以提交服務申請。
下列是現時在 IT 服務管理系統上可用的網上表格，您可以用作提交服務申請或報告故障。
| 類別 | 申請表 |
| 帳戶及存取 | | 全職教學人員電腦帳戶申請表 |
 | | 全職行政人員電腦帳戶申請表 |
| | 兼職教學人員電腦帳戶申請表 |
| | 兼職行政人員電腦帳戶申請表 |
| | 特別帳戶申請表 |
| | 電腦帳戶續期 |
| | 數據訪問授權 |
| | 數據復原請求 (適用於共用資料夾) |
| 辦公室電腦設備 | | 申請電腦設備 |
| | 報告桌面電腦故障 |
| | 報告顯示器故障 |
| | 報告筆記型電腦故障 |
| | 報告IP電話故障 |
| | 報告打印機故障 |
| | 報告鍵盤故障 |
| | 報告滑鼠故障 |
| | 報告電腦周邊設備故障 |
| 網絡 | | 申請無線網訪客帳戶 |
| | 申請無線網租客帳戶 |
| | 報告網絡故障 |
| | 校內伺服器網絡申請 |
| 電話服務 | | 來電代接群組 (Call Pickup Group) 新申請 |
| | 來電代接群組 (Call Pickup Group) 更新 |
| | 熱線申請 |
| | IDD 密碼申請 |
| | 報告電話服務故障 |
| 軟件 | | 申請安裝軟件 |
| | 報告軟件故障 |
| | 全校授權軟件安裝光盤及軟件金鑰 |
| 電郵 | | 報告電郵故障 |
| 打印 | | 報告打印故障 |
| 服務中心 | | 一般查詢 |
如有任何疑問，請與我們的服務中心聯絡：
服 務 中 心
位置 : 中央教學樓東5座（E5）2085室 (電子地圖)
電話 : 8822 8600
電郵 : icto.helpdesk@um.edu.mo
資訊及通訊科技部 |