《處理及應對投訴技巧班 Complaint Handling Skills Workshop》
日期 Date：5th November (Sat 星期六)
時間 Time：10:00-18:00
地點 Venue：E31-1002
語言 Language：粵語 Cantonese，輔以普通話
報名 Registration：https://umac.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_eECMtM9Qj8noAWG
培訓班內容 Training Content：
1. 關顧服務的概念及元素
2. 應對電話查詢技巧
3. 識別顧客的需求及投訴動機
4. 處理投訴的步驟及技巧
5. 處理投訴的溝通技巧
6. 處理的不合理指控
7. 使用肯定而自信的言語技巧，緩和激化，轉危為機
由於名額有限，成功報名同學將於上課日期前至少五個工作天收到確認電郵。
Due to the limited quota, successful applicants will receive confirmation emails at least 5 working days before the class. |