《處理及應對投訴技巧班 Complaint Handling Skills Workshop》
日期 Date:5th November (Sat 星期六)
時間 Time:10:00-18:00
地點 Venue:E31-1002
語言 Language:粵語 Cantonese,輔以普通話
報名 Registration:https://umac.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_eECMtM9Qj8noAWG
培訓班內容 Training Content:
1. 關顧服務的概念及元素
2. 應對電話查詢技巧
3. 識別顧客的需求及投訴動機
4. 處理投訴的步驟及技巧
5. 處理投訴的溝通技巧
6. 處理的不合理指控
7. 使用肯定而自信的言語技巧,緩和激化,轉危為機
由於名額有限,成功報名同學將於上課日期前至少五個工作天收到確認電郵。
Due to the limited quota, successful applicants will receive confirmation emails at least 5 working days before the class. |