Course Title
課程名稱 | : | Techniques on Complaint Handling
處理投訴技巧 |
Course Outline
課程大綱 | : |
- The most influential of handling patterns
- The complaint handling techniques
- The deconstruction of interpersonal relationship and perceptual position and skills of self-expression
- 最具影響力的「處事模式」
- 處理投訴之技巧
- 人際關係、感染力及表達的重點技巧
Course outline (English & Chinese).pdf |
Trainer
導師 | : | Ms. Teresa Chan from LOGOS Talent Consultancy Limited
陳葦珈小姐 - 樂道人才顧問有限公司
Trainer Profile.pdf |
Targets
對象 | : | UM Staff
澳大員工 |
Date and Time
日期及時間 | : | 2 & 9 /03/ 2019 (Saturday)
10:00 - 13:00 & 14:30 - 17:30 |
Duration
總時數 | : | 12 hours
十二小時 |
Certification
頒發證書 | : | Certificate will be awarded to participants who achieve attendance of 80% or above
出席率達80%或以上之學員將獲發證書 |
Class size
人數 | : | Maximum 20 pax
最多二十人 |
Language
授課語言 | : | Cantonese
廣東話 |
Venue
上課地點 | : | E11-1006 |
Enrollment Deadline
報名截止日期 | : | 14/02/2019 (Thursday/星期四) |
Enrollment Form
報名表 | : | Enrolment Form_Techniques on Complaint Handling.xls |